FAQ (Preguntas frecuentes)

Añada sus Sweet Laces a la cesta y siga las instrucciones que aparecen a continuación:

– Iniciar el proceso de compra
– Inicie sesión / regístrese con su dirección de correo electrónico y contraseña o utilice el control de invitados
– Elija el método de pago que prefiera
– Compruebe su pedido y confirme

Eso es todo, ¡ya está!

Haga clic en el botón situado en la parte superior derecha de nuestro sitio y, a continuación, en «crear una cuenta». Al crear una cuenta podrá acceder a su historial de pedidos y a su información personal.

Cuando se conecte, puede marcar la opción «contraseña olvidada» y en unos minutos recibirá un correo electrónico que le permitirá establecer su nueva contraseña.

Por supuesto, también puede hacer pedidos desde Europa o fuera de Europa. Realizamos envíos a todo el mundo.

Si no ha recibido un correo electrónico de confirmación del pedido, significa que el pedido no se ha tramitado y que el dinero no se ha reservado mediante el método de pago elegido.

En este caso, le recomendamos que intente realizar el pedido utilizando otro método de pago o desde otro navegador.

Trabajamos con un banco francés (Banque Populaire) y dos empresas especializadas en transacciones por Internet (Paypal & Payplug), que encriptan todos sus datos bancarios.

Si su pedido aún no ha sido procesado por nuestros equipos, podemos anularlo y reembolsarle el importe.

En este caso, póngase en contacto con nosotros lo antes posible por correo electrónico en [email protected] o por teléfono en el +33 7 80 97 09 96. Si el pedido ya ha sido enviado por nuestros equipos, lamentablemente ya no podremos anularlo.

En este caso, si no desea conservar sus artículos, puede devolvérnoslos en determinadas condiciones.

Puede suscribirse a nuestra Newsletter para recibir avances de nuevos productos y ofertas exclusivas desde la página de inicio del sitio, en la esquina inferior derecha. Sólo tiene que introducir su dirección de correo electrónico en la casilla correspondiente y hacer clic en «suscribirse».

Los pedidos internacionales (envíos fuera de la UE) pueden estar sujetos a derechos de aduana o de importación una vez que el pedido llega a su país de destino. Lamentablemente, no cubrimos el coste de los derechos e impuestos de importación, por lo que cada comprador debe hacerse cargo de estos posibles costes adicionales. Dado que los derechos e impuestos de importación varían de un país a otro, le recomendamos que se ponga en contacto con su oficina de aduanas local para obtener más información antes de realizar un pedido.

Es posible que nuestros correos electrónicos acaben en spam, compruébelo ahora y si sigue sin encontrarlos, póngase en contacto con nosotros en [email protected] o por teléfono en el +33 7 80 97 09 96.

Sweet Laces ha tardado más de un año en desarrollarse. Ponemos gran énfasis en el control de calidad de nuestros productos.

De este modo podemos garantizarle una calidad inigualable.

Absolutamente. Todos nuestros cordones son lavables.

– En la lavadora con un programa delicado
– Lavados a mano

Hemos creado 65 tonos diferentes y 4 tamaños distintos para cada tono.
Estamos seguros de que encontrarás los cordones perfectos para tus zapatillas.

Hay una guía de tallas fácil de seguir. Por ejemplo, sólo tienes que contar el número de ojales de tu par. También puedes ajustar el tamaño de los cordones a tu estilo.

Ponemos mucho cariño en procesar tus pedidos y asegurarnos de que cumplen tus expectativas.

Por lo general, recibirá su pedido :

– 48 horas después de que lo hayamos procesado si se encuentra en Francia.

– De 2 a 5 días después de que lo hayamos procesado si se encuentra en Europa.

– De 6 a 12 días después de que lo hayamos procesado si se encuentra en el resto del mundo.

No obstante, nuestros proveedores de servicios pueden tener dificultades, en cuyo caso no nos hacemos responsables del plazo de entrega final.

Se trata de los siguientes países

Albania, Alemania, Austria, Bélgica, Canadá, Corea, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estados Unidos, Estonia, Finlandia, Grecia, Hong Kong, Hungría, Irlanda, Islandia, Italia, Japón, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malasia, Malí, Malta, Marruecos, México, Noruega, Países Bajos, Polonia, Portugal, Qatar, Reino Unido, República Checa, Rumanía, Serbia, Singapur, Suecia, Suiza, Tailandia, Togo y Turquía (lista sujeta a cambios).

Sí, una vez que haya realizado su pedido, recibirá automáticamente un número de seguimiento de su paquete e instrucciones sobre cómo seguirlo.

Su entrega puede retrasarse por diversos motivos (meteorología, tráfico, imprevistos, etc.).

Le recomendamos encarecidamente que compruebe su buzón en este caso. Nos aseguraremos de darle información al respecto en la dirección de correo electrónico que haya introducido en cuanto la tengamos.

También puede ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente si es necesario.

A su pedido se le asigna automáticamente un número de seguimiento.

De este modo, podrá seguir la evolución de su paquete.

Esto es para garantizarle tanto a usted como a nosotros un envío seguro y para asegurarnos de que recibe su paquete en las mejores condiciones posibles.

No.
El formato de nuestros paquetes es tal que caben por el buzón sin ningún problema.

Por supuesto. Dispone de 14 días para devolver sus cordones después de recibir el pedido.

No obstante, le recordamos nuestras condiciones de devolución.

Los cordones deben estar en su embalaje original, intactos y sin abrir.

Naturalmente, los gastos de devolución correrán a su cargo.

Si ha introducido una dirección de entrega incorrecta, es posible que aún podamos cambiarla, dependiendo de si su pedido ha sido procesado o no por nuestros equipos.

Si ya ha sido procesado, lamentablemente ya no podremos cambiarlo. En caso contrario, haremos todo lo posible por corregir el error.

No dude en ponerse en contacto con nosotros en [email protected] o por teléfono en el +33 7 80 97 09 96 para comunicárnoslo lo antes posible.