1. Introducción

De conformidad con los artículos 9 y 10 de nuestras condiciones generales de venta, sólo reembolsamos las compras realizadas en determinados casos específicos.
Los artículos 9 & 10 estipulan lo siguiente:

9. Reclamaciones

Para todos los Pedidos realizados en este Sitio, el Cliente tiene derecho a presentar una reclamación en un plazo de catorce (14) días a partir de la entrega del Producto. Corresponde al Cliente comprobar el estado aparente de los Productos en el momento de la entrega. Si no se formulan expresamente reservas en el momento de la entrega, se considerará que los Productos se ajustan al Pedido.
Para ejercer este derecho de reclamación, el Cliente deberá enviar a la Empresa, a través del formulario de contacto, una declaración en la que exprese sus reservas y reclamaciones, junto con los justificantes pertinentes (albarán de entrega refrendado por el transportista, fotografías, etc.).

En caso de incumplimiento de estas formalidades, los Productos se considerarán conformes y exentos de todo defecto aparente y ninguna reclamación será válidamente aceptada por el Vendedor.

La Empresa reparará, sustituirá o reembolsará (según los casos específicos), lo antes posible y a su cargo, los Productos entregados para los que el Cliente haya probado debidamente la falta de conformidad o los defectos aparentes u ocultos, en las condiciones previstas en los artículos L. 217-4 y siguientes del Código de Consumo francés y las previstas en las presentes CGV/GU, a reserva de la posibilidad material de reparar el Producto o de su disponibilidad en stock.

10. Derecho de desistimiento del Consumidor

De conformidad con las disposiciones legales vigentes, el Cliente dispone de un plazo de catorce (14) días a partir de la recepción del Producto para ejercer su derecho de desistimiento frente al Vendedor, sin tener que justificar ni pagar penalización alguna, a efectos de cambio o reembolso, siempre que los Productos sean devueltos en su embalaje original, en perfecto estado y sin abrir en un plazo de catorce (14) días a partir de la fecha de recepción efectiva del pedido.

Los Productos dañados, sucios, abiertos o incompletos no podrán devolverse en ningún caso.

El Consumidor dispone de un derecho de retractación de catorce (14) días a partir de la realización del Pedido, salvo para los contratos mencionados en el artículo L.221-28 del Código de Consumo francés.

Para ejercer este derecho de desistimiento, el Consumidor dispone de un plazo de catorce (14) días a partir de la recepción de su Pedido para enviar una declaración conforme a la plantilla descargable que figura al lado: formulario de desistimiento. El formulario deberá enviarse a la siguiente dirección de correo electrónico: hello@sweet–laces.com con el siguiente asunto: «Solicitud de desistimiento – Pedido #SuNúmeroDePedido».

Si los productos no se devuelven en un plazo de catorce (14) días, el Pedido se considerará definitivo y no se efectuará ningún reembolso, salvo en los casos previstos en las presentes CGV/GA.

Se reembolsará al Cliente la totalidad de los gastos abonados por la realización del Pedido en los catorce (14) días siguientes a la recuperación del Producto o Productos devueltos.
El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago utilizado para la compra.
Los gastos de transporte se deducirán del importe total reembolsado.
La prueba del ejercicio efectivo del derecho de desistimiento será responsabilidad del Cliente.

2. Política de envíos

De conformidad con el artículo 8 de nuestras Condiciones Generales de Venta, a continuación se expone nuestra política de envíos.
El artículo 8 estipula lo siguiente

8. Entrega

Los productos se entregan exclusivamente en las siguientes zonas geográficas:

• Francia Metropolitana, Córcega, Territorios de Ultramar, Europa y Mundo.
• Los gastos de entrega aplicados al Pedido dependen de los gastos de transporte específicos de cada entrega. Nos esforzamos por obtener las mejores tarifas posibles de nuestros socios transportistas.
• La entrega se realiza, según la elección del Cliente y a los precios indicados en el Sitio, en la dirección indicada por el Cliente al realizar el Pedido por correo.
• La entrega consiste en la transferencia al Cliente de la posesión física o del control del Producto. Salvo en casos especiales o cuando uno o varios Productos no estén disponibles, los Productos pedidos se entregarán en un único envío.
• El Vendedor se compromete a hacer todos los esfuerzos materiales y humanos para entregar los Productos pedidos por el Cliente lo más rápidamente posible. Estos pueden variar en función de la zona geográfica del Cliente, del modo de entrega elegido o del Producto pedido.
• Si el plazo de entrega de catorce (14) días se sobrepasa por cualquier motivo que no sea de fuerza mayor o culpa del Cliente, la venta podrá anularse a petición escrita del Cliente en las condiciones previstas en los artículos L. 216-2, L. 216-3 y L. 241-4 del Código de Consumo francés. Las sumas abonadas por el Cliente le serán entonces devueltas a más tardar en los catorce (14) días siguientes a la fecha de rescisión del contrato, con exclusión de cualquier indemnización o deducción.
• En caso de imposibilidad de entrega debido a un error en la dirección indicada por el Cliente, la Empresa se pondrá en contacto con el Cliente lo antes posible con el fin de obtener una nueva dirección de entrega. Los gastos de entrega adicionales correrán a cargo del Cliente.
• Por otra parte, la Sociedad no podrá ser considerada responsable por motivos relacionados con el rebasamiento de los plazos de entrega:
• Durante periodos de gran demanda, como la temporada festiva;
• Por retrasos causados por razones de fuerza mayor, es decir, debidos a la ocurrencia de un acontecimiento imprevisible, irresistible y ajeno a la voluntad de la Empresa;
• Por hechos imputables exclusivamente al transportista responsable de la entrega.
• Si su pedido está destinado a un país no perteneciente a la Unión Europea, tenga en cuenta que se le cobrarán tasas de aduana e impuestos de importación una vez que el paquete haya llegado al país de destino. Su pedido será retenido por las autoridades aduaneras, que podrán exigirle el pago de tasas e impuestos adicionales. Estos gastos correrán a cargo del destinatario del paquete.