Allgemein
Wie kann ich bestellen?
Legen Sie Ihre Sweet Laces in den Warenkorb und lassen Sie sich dann wie folgt durch den Bestellvorgang führen:
– Starten Sie den Bezahlvorgang.
– Melden Sie sich an / registrieren Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort oder nutzen Sie die Gastbestellung.
– Wählen Sie Ihre bevorzugte Zahlungsmethode aus.
– Überprüfen Sie Ihre Bestellung und bestätigen Sie sie.
So, das war’s!
Wie erstelle ich mein Konto?
Klicken Sie auf die Schaltfläche oben rechts auf unserer Website und dann auf „Konto einrichten“. Wenn Sie ein Konto einrichten, können Sie auf Ihre Bestellhistorie und Ihre persönlichen Informationen zugreifen.
Ich habe mein Passwort vergessen
Bei der Anmeldung können Sie die Option „Passwort vergessen“ ankreuzen. Sie erhalten dann innerhalb weniger Minuten eine E-Mail, in der Sie Ihr neues Passwort festlegen können.
Kann ich auch außerhalb von Frankreich bestellen?
Selbstverständlich sind Bestellungen innerhalb Europas, aber auch außerhalb Europas möglich. Wir liefern in die ganze Welt!
Der Bestell- oder Zahlungsvorgang wurde abgebrochen. Wie geht es weiter?
Wenn Sie keine Bestätigungs-E-Mail erhalten haben, wurde die Bestellung nicht bearbeitet und das Geld nicht über die gewählte Zahlungsmethode reserviert.
In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, zu versuchen, mit einer anderen Zahlungsmethode oder von einem anderen Browser aus zu bestellen.
Sind die Zahlungen sicher?
Wir arbeiten mit einem französischen Institut (Banque Populaire) und zwei auf Internettransaktionen spezialisierten Unternehmen (Paypal & Payplug) zusammen, die alle Ihre Bankdaten verschlüsseln.
Ich möchte meine Bestellung stornieren
Wenn Ihre Bestellung noch nicht von unseren Teams bearbeitet wurde, ist es uns möglich, sie zu stornieren und eine Rückerstattung vorzunehmen.
In diesem Fall kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich per E-Mail über die Adresse [email protected] oder telefonisch unter +33 7 80 97 09 96. Wenn die Bestellung bereits von unseren Teams verschickt wurde, ist es uns leider nicht mehr möglich, sie zu stornieren.
Wenn Sie Ihre Artikel nicht behalten möchten, ist es in diesem Fall unter bestimmten Bedingungen möglich, die Produkte an uns zurückzusenden.
Wie melde ich mich für den Newsletter an?
Sie können sich für unseren Newsletter anmelden, um unsere Neuheiten als Vorpremiere und exklusive Angebote zu erhalten, und zwar auf der Startseite der Website, ganz unten rechts. Geben Sie einfach Ihre E-Mail-Adresse in das dafür vorgesehene Feld ein und klicken Sie dann auf „Anmelden“.
Zölle & Steuern
Internationale Bestellungen (Versand außerhalb der EU) können Zoll- oder Einfuhrzöllen unterliegen, sobald die Bestellung ihr Zielland erreicht hat. Leider decken wir die Kosten für Einfuhrzölle und -steuern nicht ab, sodass jeder Käufer die Verantwortung für diese potenziellen Zusatzkosten tragen muss. Da Einfuhrzölle und -steuern von Land zu Land unterschiedlich sind, empfehlen wir Ihnen, sich vor der Aufgabe einer Bestellung mit Ihrem örtlichen Zollamt in Verbindung zu setzen, um weitere Informationen zu erhalten.
Ich habe weder meine Bestellbestätigung noch meine Trackingnummer erhalten.
Es kann vorkommen, dass unsere E-Mails im Spam landen. Überprüfen Sie dies jetzt und wenn Sie sie immer noch nicht finden können, kontaktieren Sie uns unter [email protected] oder telefonisch unter +33 7 80 97 09 96.
Produkte
Welche Qualität haben die Schnürsenkel?
Die Entwicklung der Sweet Laces hat über ein Jahr gedauert. Wir legen großen Wert auf die Qualitätskontrolle unserer Produkte.
Auf diese Weise garantieren wir Ihnen eine unvergleichliche Qualität.
Sind die Schnürsenkel waschbar?
Absolut. Alle unsere Schnürsenkel sind waschbar.
– In der Waschmaschine im Schonprogramm.
– In Handwäsche
Passen die Schnürsenkel zu jedem Paar Sneakers?
Wir haben 65 verschiedene Farbtöne und 4 verschiedene Größen für jeden Farbton entworfen.
Wir sind sicher, dass Sie auf diese Weise die perfekten Schnürsenkel für Ihre Sneakers finden werden.
Welche Größe wählen Sie?
Sie haben eine sehr anschauliche Größenanleitung zur Verfügung. Sie brauchen zum Beispiel nur die Anzahl der Ösen an Ihrem Paar zu zählen. Sie können auch die Größe der Schnürsenkel nach Ihrem Stil anpassen.
Lieferung & Rücksendungen
Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?
Wir bearbeiten Ihre Bestellungen mit viel Liebe und stellen sicher, dass sie Ihren Erwartungen entsprechen.
In der Regel erhalten Sie Ihre Bestellung :
– 48 Stunden, nachdem wir sie bearbeitet haben, wenn Sie sich in Frankreich befinden.
– 2 bis 5 Tage, nachdem wir sie bearbeitet haben, wenn Sie sich in Europa befinden.
– 6 bis 12 Tage nach der Bearbeitung, wenn Sie sich im Rest der Welt befinden.
Es kann jedoch vorkommen, dass unsere Dienstleister auf Schwierigkeiten stoßen, in welchem Fall wir nicht für die Dauer der endgültigen Zustellung verantwortlich sind.
Welche Länder kommen für den Versand per internationalem Einschreiben mit Unterschrift in Frage?
Dies gilt für die folgenden Länder:
Albanien, Belgien, Dänemark, Deutschland, Estland, Finnland, Griechenland, Großbritannien, Hongkong, Irland, Island, Italien, Japan, Kanada, Korea, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malaysia, Mali, Malta, Marokko, Mexiko, Niederlande, Norwegen, Österreich, Polen, Portugal, Katar, Rumänien, Serbien, Singapur, Slowakei, Slowenien, Spanien, Schweden, Schweiz, Tschechische Republik, Ungarn, Thailand, Togo, Türkei, USA (die Liste kann sich ändern).
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja. Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie automatisch eine Ihrem Paket zugewiesene Trackingnummer und eine Anleitung, wie Sie das Paket verfolgen können.
Meine Bestellung ist verspätet, warum? Was kann ich tun?
Es kann vorkommen, dass sich Ihre Lieferung aus verschiedenen Gründen verzögert (Wetter, Verkehr, Unvorhergesehenes…).
Wir empfehlen Ihnen dringend, in diesem Fall in Ihrer Mailbox nachzusehen. Wir werden Sie über die angegebene E-Mail-Adresse informieren, sobald wir Informationen dazu haben.
Sie können sich bei Bedarf auch an den Kundendienst wenden.
Bin ich sicher, dass ich meine Bestellung erhalte?
Ihrer Bestellung wird automatisch eine Tracking-Nummer zugewiesen.
Sie haben also die Möglichkeit, den Status Ihres Pakets zu verfolgen.
Dies dient dazu, Ihnen und uns einen sicheren Versand zu garantieren und damit Sie Ihr Paket unter den bestmöglichen Bedingungen erhalten.
Muss ich zu Hause sein, um mein Paket zu erhalten?
Nein.
Unsere Pakete sind so groß, dass sie problemlos in Ihren Briefkasten passen.
Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Selbstverständlich. Sie können Ihre Schnürsenkel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurückgeben.
Wir weisen Sie jedoch auf unsere Rückgabebedingungen hin.
Die Schnürsenkel müssen sich in ihrer ungeöffneten, unbeschädigten Originalverpackung befinden.
Was die eventuellen Rücksendekosten betrifft, so sind diese natürlich von Ihnen zu tragen.
Ich habe mich bei der Lieferadresse geirrt
Wenn Sie eine falsche Lieferadresse angegeben haben, können wir diese vielleicht noch ändern, je nachdem, ob Ihre Bestellung von unseren Teams bearbeitet wurde oder nicht.
Wenn Ihre Bestellung bearbeitet wurde, können wir sie leider nicht mehr ändern. Andernfalls werden wir uns bemühen, den Fehler zu korrigieren.
Zögern Sie nicht, uns unter [email protected] oder telefonisch unter +33 7 80 97 09 96 zu kontaktieren, um uns schnellstmöglich darüber zu informieren.
